客户关系管理 - 第十单元自测题

课程名称：客户关系管理 发布教师：符瑞光 作业来源：【学习单元十 】 客户流失与客户挽回 作业满分：100.0分 发布时间：2025-07-11 作业要求：请按要求做答

单选题

1. 对不可能再带来利润的客户流失不必将其挽回。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错

B. 对

2. 对小客户的流失，如果不用很吃力则可以试着将其挽回。 （ ） （分值：10.0分）

A. 对

B 搜题公众号 www.yuyuetiku.cn" title="渝粤文库">渝粤文库 . 错

3. 客户本身原因造成的流失，是企业无能为力和无可奈何的。 （ ） （分值：10.0分）

A. 对

B. 错

4. 影响客户流失的因素与影响客户忠诚的因素是不一样的。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错

B. 对

5. 要对不同级别客户的流失采取不同的态度。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错

B. 对

多选题

1. 客户不（ ）是影响客户流失的重要因素。 （分值：10.0分）

A. 满意

B. 沟通

C. 关注

D. 忠诚

2. 影响客户流失的因素有（ ）。 （分值：10.0分）

A. 客户转换成本较低

B. 客户从忠诚中所获得的利益

C. 企业与客户的联系

D. 客户对企业的信任和情感

3. 对（ ）流失要极力挽回。 （分值：10.0分）

A. 关键客户

B. 普通客户

C. 小客户

D. 劣质客户

4. 4．对（ ）流失要尽力挽回。 （分值：10.0分）

A. 小客户

B. 劣质客户

C. 普通客户

D. 关键客户

5. 彻底放弃根本不值得挽留的（ ）。 （分值：10.0分）< 渝粤题库 /p>

A. 劣质客户

B. 普通客户

C. 国家开放大学 小客户

D. 关键客户